Kennzahlen: Den Erfolg von Bestellsoftware messen
Ohne Zahlen bleibt der Nutzen Bauchgefühl.
Ohne Zahlen bleibt der Nutzen ein Gefühl
Messen Sie vor der Einführung, wie Ihre Abläufe aussehen. Nur so können Sie später zeigen, was sich verbessert hat, und wissen, ob sich die Investition lohnt.
Die wichtigsten Kennzahlen
- Digitalquote: Anteil der Bestellungen, die digital eingehen
- Warenkorbwert: durchschnittlicher Wert je Bestellung
- Bestellhäufigkeit: wie oft ein Kunde bestellt
- Fehlerquote: wie viele Bestellungen korrigiert werden müssen
- Zeit je Bestellung: Aufwand im Innendienst
Beantworten Sie acht kurze Fragen und erhalten Sie eine Top 3.
Zum Anbieter-CheckSo messen Sie
- Digitalquote: digitale Bestellungen geteilt durch alle Bestellungen
- Warenkorbwert: Umsatz geteilt durch Bestellanzahl
- Fehlerquote: korrigierte Bestellungen geteilt durch alle Bestellungen
- Zeit je Bestellung: Stichprobe über mehrere Tage
Vorher und nachher
Erfassen Sie die Werte vor dem Start und vergleichen Sie sie nach einigen Monaten. Achten Sie auf Saisoneffekte, damit der Vergleich fair bleibt. Eine Baseline von vier Wochen ist besser als ein einzelner Tag.
Zielwerte setzen
Setzen Sie realistische eigene Ziele. Herstellerangaben, etwa zu höheren Warenkörben, sind Orientierung und kein Versprechen. Mehr zum Thema Umsatz: Dauerbestellungen und Bestellvorlagen.
Pro Kunde und pro Kanal
Prüfen Sie Werte auch je Kunde und Kanal. Ein guter Durchschnitt kann einzelne Probleme verbergen, etwa einen wichtigen Kunden, der weiter per Fax bestellt.
Ein einfaches Reporting
Ein Blatt reicht: Digitalquote, Warenkorbwert, Fehlerquote, Zeit je Bestellung, jeweils Monat für Monat. Besprechen Sie die Zahlen kurz im Team. So bleibt das Thema lebendig.
Fazit
Notieren Sie Ihre Ausgangswerte, bevor Sie Anbieter anfragen. So bewerten Sie Angebote nüchtern. Der Anbieter-Check hilft bei der Vorauswahl.
Häufige Fragen
Wann sehe ich erste Effekte?
Oft nach einigen Wochen im Pilotbetrieb. Belastbare Werte brauchen mehrere Monate.
Welche Kennzahl ist am wichtigsten?
Das hängt von Ihrem Ziel ab. Für Entlastung die Zeit je Bestellung, für Wachstum Warenkorbwert und Häufigkeit.
Muss ich dafür ein Tool kaufen?
Nicht zwingend. Viele Lösungen bringen Auswertungen mit, ein einfaches Tabellenblatt reicht für den Anfang.
Welche Lösung passt zu Ihrem Betrieb?
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